服務(wù)承諾
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無錫鑫海干燥粉體設(shè)備有限公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。
【服務(wù)承諾】
1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,擁有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在快速的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進行維修和替換。
2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3.所有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)給予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進行維修和替換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,及時為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我司承擔(dān)。
6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的,我方免費提供維修服務(wù),維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產(chǎn)品,我司承諾終身定期上門檢測和維護。
【運輸方式】
1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。
2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
【退換貨物承諾】
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和替換。
3.以下所列情況不能享受我公司退換承諾。
(1)產(chǎn)品曾被非正常使用。
(2)非正常情況下存儲、潮濕。
(3)未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。
(4)食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
(5)產(chǎn)品正常的磨損。
(6)超出保質(zhì)期。